ניהול לקוחות

פניות שהסוכן העביר אליך מתוך שיחת ההצטרפות - פתוחות ושנענו, החדשה למעלה. התשובה שלך נכנסת לשיחה של הלקוח תחת "רונן" ונראית לו בפעם הבאה שהוא פותח אותה. הלקוח לא מקבל מייל על התשובה. מפתחות גישה וסיסמאות מוסתרים לפני השמירה, ותשובה שמכילה מזהה של לקוח אחר לא נשלחת.

‏50 הקריאות האחרונות שהברוקר ביצע בפיילוט הצל - כולל סירובים (אותו חלון שהצ'יפ ברצועת הבריאות סופר עליו). העקבות נראות לאדמין בלבד (הכרעות 4+6), נשמרות 90 יום ונמחקות בסריקה הלילית. "חלקית" היא המצב הנורמלי של כיסוי שמתכנס על פני ריצות - לא תקלה. המעטפות המלאות (מה שנשלח לכלי ומה שהוא החזיר) לא מוצגות כאן - שורת העקבה מציגה את המטא-דאטה ואת הסיבה.

שימוש בטוקנים ב-30 הימים האחרונים - כל שורה מסכמת לקוח ומנוע, ומונה הקריאות סופר כל ניסיון שנרשם: גם ניסיונות חוזרים, סירובים וקריאות שנזרקו (דרך העטיפה המשותפת; קריאה ישירה שנזרקה לפני תשובה אינה נרשמת - מגבלה ידועה). הטוקנים הם העובדות; שורת העלות למטה היא הערכה בלבד לפי תעריף שלא אומת מול החשבונית - החיוב האמיתי הוא בחשבונית של Anthropic.

‏20 ריצות המנוע האחרונות, כל אחת עם כל הקביעות שלה: מה המנוע קבע, על סמך מה, ומה הוורדיקט שהשרת חישב - מכריע (מוצג ללקוח כקביעה), מסויג (מוצג כאינדיקציה) או נדחה (לא מוצג כהצעה כלל). גם סירוב להציע הוא קביעה ונרשם. נראה לאדמין בלבד; יום חשוך רושם קביעת סירוב אחת - זו הרשומה שקיימת היום על חשבון חשוך.

הטוקנים של האפליקציות שלנו מול הפלטפורמות (system user של Meta, אפליקציית Google, אפליקציית Shopify) - מזינים פעם אחת והם משמשים את כל הלקוחות. מה ששייך ללקוח ספציפי - מזהה חשבון המודעות, דומיין החנות - יושב בכרטיס הלקוח, בפאנל "חיבורי הלקוח". ב-Meta וב-Google נדרשים שני החצאים; ב-Shopify לקוח עם טוקן קבוע משלו יכול לרוץ גם בלי חצי המערכת.